Le petit guide
GESTION DE VOTRE COMPTE
Pour gérer votre compte, modifier vos informations personnelles, consulter une commande, imprimer une facture, etc connectez-vous via "Mon Compte" en haut de la page d'accueil.
Si vous avez perdu votre mot de passe ou votre identifiant, il vous suffit d'en faire la demande sur la page d'identification ("J'ai perdu mon mot de passe") et nous vous les renverrons aussitôt.
SUIVI DE COMMANDE
A tout moment, vous pouvez suivre l'avancement de votre commande en vous connectant à votre compte.
Dans la rubrique de suivi de commande, sélectionnez la commande concernée et son statut vous sera immédiatement communiqué.
En outre, vous serez informé par email à la validation et à l'expédition de votre commande.
Afin de vous assurer de la bonne réception des e-mails envoyés, merci d'ajouter l'adresse email : contact@vetitoon.com à votre carnet d'adresses
et vérifier que vous n'avez pas reçu votre email de suivi de commande en tant que Spam.
SAUVEGARDE DU PANIER
Pour faciliter vos achats et vous donner plus de liberté, le contenu de votre panier est gardé en mémoire tout au long de votre session sur notre site.
Le panier est automatiquement enregistré avant la phase de paiement de votre commande et un email récapitulatif vous est automatiquement envoyé.
Votre commande ne sera prise en compte qu'une fois votre paiement validé par la banque.
PAIEMENT
Vous pouvez effectuer votre paiement par carte bancaire (Visa, Mastercard, Carte Bleue).
PayPal est un moyen de paiement simple, rapide et sécurisé, qui vous permet de régler vos achats. Avec PayPal , vos informations financières ne seront jamais communiquées à Vetitoon. En effet, PayPal crypte et protège votre numéro de carte. Payez en ligne en indiquant simplement votre adresse email et votre mot de passe.
Bénéficiez de facilités de paiement pour régler vos achats à votre rythme. Le paiement s'effectue via votre carte Cofinoga, 4 étoiles ou Aurore.
Nous n'acceptons pas les paiements par chèque.
Les commandes ne sont traitées qu'à validation de votre paiement par la banque.
INFORMATIONS SUR LA LIVRAISON
Dès la prise en charge de votre colis dans le réseau du transporteur choisi, vous pourrez suivre votre colis à tout moment sur le site de nos partenaires, grâce au numéro de suivi qui vous aura été communiqué par email.
Tarifs & Délais* - Frais de port uniques, quelque soit le montant de la commande
Les délais de livraison sont indiqués "au départ de nos entrepôts", le temps de préparation d'une commande peut varier en fonction de la période de l'année de 24h à 3 jours avant expédition.
France Métropolitaine :
Livraison SoColissimo : 6,50 € (délai de 48H au départ de nos entrepôts)
Livraison Coliposte (contre signature) : 8,00 € (délai de 48H au départ de nos entrepôts)
Livraison Mondial Relay : 5,50 € (délai de 7 jours hors jours fériés au départ de nos entrepôts)
DOM:
Livraison Coliposte : 35,00€ (délai 5 à 7 jours ouvrables au départ de nos entrepôts)
Belgique :
Livraison Coliposte : 15,00€ (délai 3 à 8 jours ouvrables au départ de nos entrepôts)
Livraison Mondial Relay : 5,50 € (délai de 7 jours hors jours fériés au départ de nos entrepôts)
* délais de livraison estimés une fois la prise en charge du colis par le transporteur effectuée
En cas d'absence
Vous serez informé par un avis de passage, vous permettant de retirer le colis dans votre bureau de poste.
ECHANGE ET REMBOURSEMENT
Remboursement
Vous disposez d'un délai légal de 7 jours ouvrables pour retourner à vos frais le(s) produit(s) commandé(s) si ceux-ci ne vous donnent pas satisfaction.
A réception du produit et dans le cadre des Conditions Générales de Vente, un remboursement vous sera effectué après contrôle des produits renvoyés.
Avant tout retour, merci de notifier notre Service Client par email (serviceclient@vetitoon.com) du retour de la commande en précisant la liste des articles retournés.
Echange
Tous les articles peuvent faire l’objet d’un échange, excepté ceux portant mention contraire. Votre demande d'échange doit intervenir dans un délai de 15 jours ouvrables à compter de la date de réception.
La demande doit être envoyée par email à l'adresse suivante : serviceclient@vetitoon.com, en précisant votre nom et numéro de commande ou de facture.
Si la nouvelle commande est d’un montant supérieur, vous devrez joindre à votre envoi un chèque du montant de la différence. Inversement, si le montant de l’échange est inférieur au montant initial, vous serez remboursé directement sur votre carte bancaire du montant de la différence. Les frais de port sont à votre charge, vous devrez joindre un chèque de 5.50 €.
Tout retour doit être accompagné d'une copie de la facture ou de la commande.
Voir Conditions Générales de Vente pour les modalités
PROBLEMES LIES AU NAVIGATEUR AOL-LE NEUF
Du fait du caractère "propriétaire" du navigateur AOL-Le Neuf, vous pouvez rencontrer des problèmes de compatibilté avec certaines techniques utilisées sur Internet.
Pour remédier à ce problème, se connecter à Internet via Internet Explorer ou Firefox au lieu du navigateur fourni par AOL et renouveler le processus de commande.
- Pour installer gratuitement Internet Explorer il vous suffit de télécharger l'application depuis le site http://www.microsoft.fr
- Pour installer gratuitement Firefox : rendez vous sur la page de téléchargement de Firefox
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