|
 |
Le petit guide
GESTION DE VOTRE COMPTE
Pour gérer votre compte, modifier vos informations personnelles, consulter une commande, imprimer une facture, etc connectez-vous via "Mon Compte" en haut de la page d'accueil.
Si vous avez perdu votre mot de passe ou votre identifiant, il vous suffit d'en faire la demande sur la page d'identification ("J'ai perdu mon mot de passe") et nous vous les renverrons aussitôt.
SUIVI DE COMMANDE
A tout moment, vous pouvez suivre l'avancement de votre commande en vous connectant à votre compte. Dans la rubrique de suivi de commande, sélectionnez la commande concernée et son statut vous sera immédiatement communiqué. En outre, vous serez informé par email à la validation et à l'expédition de votre commande.
SAUVEGARDE DU PANIER
Pour faciliter vos achats et vous donner plus de liberté, le contenu de votre panier est gardé en mémoire entre deux connexions.
PAIEMENT
Vous pouvez effectuer votre paiement par carte bancaire (Visa, Mastercard, Carte Bleue). Nous n'acceptons pas les paiements par chèque
INFORMATIONS SUR LA LIVRAISON
Dès la prise en charge de votre colis dans le réseau du transporteur choisi, vous pourrez suivre votre colis à tout moment sur le site de nos partenaires, grâce au numéro de suivi qui vous aura été communiqué par email.
Tarifs & Délais* - Frais de port uniques, quelque soit le montant de la commande
France Métropolitaine :
Livraison Coliposte : 5,50€ (délai 2 à 5 jours ouvrables)
Livraison Express en Entreprise : 6,50€ (délai 48h, jours ouvrables)
Livraison Chronopost : 17,00€ (délai 24h, jours ouvrables)
Livraison Coliposte contre signature : 9,50€ (délai 2 à 5 jours ouvrables)
DOM:
Livraison Coliposte : 25.00€ (délai 5 à 7 jours ouvrables)
Belgique :
Livraison Coliposte : 12,00€ (délai 3 à 8 jours ouvrables)
Livraison Chronopost International : 20,00€ (délai 48h, jours ouvrables)
* délais de livraison estimés une fois la prise en charge du colis par le transporteur effectuée
En cas d'absence
Vous serez informé par un avis de passage, vous permettant de retirer le colis dans votre bureau de poste.
ECHANGE ET REMBOURSEMENT
Remboursement - Vous disposez d'un délai légal de 7 jours ouvrables pour retourner à vos frais le(s) produit(s) commandé(s) si ceux-ci ne vous donnent pas satisfaction. A réception du produit et dans le cadre des Conditions Générales de Vente, un remboursement vous sera effectué.
Echange – Tous les articles peuvent faire l’objet d’un échange, excepté ceux portant mention contraire. Votre demande d'échange doit intervenir dans un délai de 15 jours ouvrables à compter de la date de réception. La demande doit être envoyée par email à l'adresse suivante : serviceclient@vetitoon.com, en précisant votre nom et numéro de commande ou de facture.
Si la nouvelle commande est d’un montant supérieur, vous devrez joindre à votre envoi un chèque du montant de la différence. Inversement, si le montant de l’échange est inférieur au montant initial, vous serez remboursé directement sur votre carte bancaire du montant de la différence. Les frais de port aller sont à votre charge.
Tout retour doit être accompagné d'une copie de la facture ou de la commande.
Voir Conditions Générales de Vente pour les modalités
PROBLEMES LIES AU NAVIGATEUR AOL-LE NEUF
Du fait du caractère "propriétaire" du navigateur AOL-Le Neuf, vous pouvez rencontrer des problèmes de compatibilté avec certaines techniques utilisées sur Internet.
Pour remédier à ce problème, se connecter à Internet via Internet Explorer  au lieu de  et renouveler le processus de commande.
Pour installer gratuitement Internet Explorer il vous suffit de télécharger l'application depuis le site http://www.microsoft.fr
|
Identifiez-vousNouveau client ?
Le petit guide
Haut